رویههای بازگرداندن کالا در آلارم هاب
در آلارم هاب (وابسته به فروشگاه کارسیتو و شرکت سامین زر تجارت) احترام به حقوق مشتری و ارائه خدمات پس از فروش شفاف، سریع و قابل اعتماد در اولویت ماست.
این بخش تمامی شرایط، قوانین و مراحل بازگرداندن کالا را بهصورت کامل توضیح میدهد.
1. شرایط کلی بازگرداندن کالا
بازگرداندن کالا در آلارم هاب تحت شرایط زیر امکانپذیر است:
- امکان درخواست بازگشت تا 7 روز پس از دریافت کالا
- محصول نباید نصبشده، راهاندازیشده یا دستکاریشده باشد
- کالا باید سالم، بدون خطوخش و همراه با جعبه اصلی باشد
- پلمپ، هولوگرام و لوازم جانبی باید کاملاً سالم و کامل باشند
- بازگشت کالا تنها با کدرهگیری سفارش یا ارائه فاکتور امکانپذیر است
توجه مهم:
محصولات الکترونیکی حساس (مانند دزدگیر، تلفنکننده، سنسورها، بردها و تجهیزات امنیتی) در صورت نصب شدن، باز کردن پیچها یا هرگونه آسیب فنی غیرقابل بازگشت خواهند بود.
2. کالاهایی که مشمول بازگشت نیستند
برای حفظ اصالت محصولات و جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی، برخی کالاها قابل بازگشت نیستند:
- کالاهایی که نصب یا برنامهریزی شدهاند
- تجهیزات دارای شماره سریال ثبتشده پس از فعالسازی
- محصولاتی با جعبه مخدوش یا بدون پلمپ
- کالاهای آسیبدیده ناشی از نوسان برق، رطوبت، ضربه و نصب نادرست
- کالاهایی که با شرایط حراج، قیمت ویژه یا فروش نهایی فروخته شدهاند (در صورت اعلام در صفحه محصول)
3. بازگشت کالا به دلیل نقص یا ایراد اولیه
اگر کالا دارای هرگونه ایراد فنی یا نقص ظاهری باشد:
- تا 24 ساعت پس از تحویل باید به پشتیبانی اطلاع داده شود
- عکس یا فیلم از مشکل کالا برای بررسی اولیه ارسال میشود
- در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ کامل بازگشت داده میشود
در این موارد هزینه ارسال و بازگشت کاملاً بر عهده آلارم هاب است.
4. بازگشت کالا به دلیل عدم رضایت مشتری
اگر به هر دلیل از خرید خود منصرف شدید:
- تا 7 روز پس از دریافت، میتوانید درخواست بازگشت ثبت کنید
- کالا باید کاملاً سالم و استفادهنشده باشد
- هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است
پس از بررسی سلامت کالا، مبلغ پرداختی طی 24 تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز میشود.
5. مراحل ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا مراحل زیر انجام میشود:
- تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام
- اعلام کدرهگیری سفارش یا فاکتور
- توضیح دلیل بازگشت + ارسال عکس/ویدئو در صورت نیاز
- تأیید کارشناسان بخش فنی
- ارسال کالا توسط مشتری یا هماهنگی برای دریافت
- بررسی نهایی و تسویه مبلغ
کارشناسان ما فرآیند را در کوتاهترین زمان ممکن انجام میدهند.
6. نحوه بستهبندی کالا برای بازگشت
برای جلوگیری از آسیب در حملونقل:
- کالا باید با جعبه اصلی سالم بستهبندی شود
- از ضربهگیر و کارتن مناسب استفاده شود
- لوازم جانبی (ریموت، آداپتور، سنسور، دفترچه، هولوگرام) باید کامل باشند
در صورت آسیبدیدگی ناشی از بستهبندی نامناسب، امکان پذیرش بازگشت وجود ندارد.
7. مدت زمان بازپرداخت وجه
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا:
- بازگشت وجه طی 24 تا 72 ساعت کاری انجام میشود
- مبالغ از طریق کارت بانکی ثبتشده در سفارش واریز میشود
در خریدهای اقساطی (اسنپپی، سلامپی، تربپی)
بازپرداخت مطابق قوانین همان پلتفرم انجام میشود.
8. نحوه ارتباط با بخش بازگشت کالا
برای پیگیری، پرسش یا ثبت درخواست بازگشت کالا از روشهای زیر استفاده کنید:
- شماره تماس: 02191301223
- ایمیل پشتیبانی: support@alarmhub.ir
- آدرس: تهران – خیابان جمهوری – نبش خیابان شیخ هادی – پاساژ علاالدین 2
تیم آلارم هاب آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.
